Allgemeine Fragen
Was ist OneClub?
OneClub ist die All-in-One Plattform für Sportvereine und Freizeitaktivitäten. Wir verbinden Nutzer mit Sportvereinen und anderen Nutzern und ermöglichen einfache Online-Buchungen von Aktivitäten wie Tennisplätzen, Padel-Courts, Fitnesskursen und vielem mehr.
Für Clubs bieten wir eine komplette Management-Lösung mit Buchungssystem, Buchungsverwaltung, Abrechnungen und vielen weiteren Features – alles in einer eleganten, benutzerfreundlichen Oberfläche.
Für wen ist OneClub geeignet?
OneClub richtet sich an zwei Zielgruppen:
Nutzer: Sportbegeisterte Menschen, die einfach und unkompliziert Sportaktivitäten buchen möchten – ohne Anrufe, ohne Papierkram.
Anbieter: Sportvereine, Tennis- und Padel-Clubs, Fitnessstudios, Yoga-Studios und andere Freizeiteinrichtungen, die ihre Verwaltung digitalisieren und effizienter gestalten möchten.
Wie unterscheidet sich OneClub von anderen Buchungsplattformen?
OneClub bietet eine ganzheitliche Lösung, die weit über einfache Buchungen hinausgeht:
- Für Nutzer: Intuitive Oberfläche, Echtzeit-Verfügbarkeit, flexible Buchungsoptionen
- Für Anbieter: Komplettes Management-System mit Mitgliederverwaltung, automatisierten Abrechnungen, Analytics und mehr
- Premium-Design: Moderne, elegante Benutzeroberfläche statt veralteter Systeme
- Deutsche Entwicklung: DSGVO-konform, deutscher Support, auf den deutschen Markt zugeschnitten
Ist OneClub kostenlos?
Für Nutzer: Die Registrierung und Nutzung der Plattform ist komplett kostenlos. Du zahlst nur für die Aktivitäten, die du buchst – zu den Preisen, die der jeweilige Anbieter festlegt.
Für Anbieter: Wir bieten verschiedene Preismodelle an, die sich an der Größe und den Bedürfnissen deines Vereins orientieren. Kontaktiere uns für ein individuelles Angebot.
Für Nutzer
Wie kann ich mich anmelden?
Die Anmeldung ist einfach und dauert nur wenige Minuten:
- Lade die App aus dem App Store herunter
- Melde dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort an
- Bestätige deine E-Mail-Adresse durch den Bestätigungslink
- Vervollständige dein Profil mit deinen persönlichen Daten
Danach kannst du sofort mit dem Buchen beginnen!
Wie finde ich verfügbare Aktivitäten in meiner Nähe?
Nach dem Login direkt in die "Entdecken"-Funktion klicken. Dort kannst du:
- Nach Sportarten filtern (Tennis, Padel, Fitness, etc.)
- Nach Standort suchen (Postleitzahl, Stadt oder Umkreis)
- Nach Datum und Uhrzeit filtern
- Verfügbarkeiten in Echtzeit sehen
Kann ich eine Buchung stornieren?
Ja, Stornierungen sind möglich. Die Stornierungsbedingungen legt der jeweilige Anbieter fest und werden dir vor der Buchung angezeigt.
Um eine Buchung zu stornieren:
- Gehe in der App in Buchungen
- Wähle die Buchung aus, die du stornieren möchtest
- Klicke auf "Stornieren" und bestätige
Bei rechtzeitiger Stornierung (gemäß der Stornierungsfrist) erhältst du eine Rückerstattung.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsmethoden an:
- Kreditkarte (Visa, Mastercard)
- PayPal
- SEPA-Lastschrift
- Sofortüberweisung
Alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Verbindungen abgewickelt.
Erhalte ich eine Buchungsbestätigung?
Ja, nach jeder erfolgreichen Buchung erhältst du:
- Eine sofortige Bestätigung auf dem Bildschirm
- Eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details
- Die Buchung in deinem Dashboard unter "Meine Buchungen"
Die E-Mail enthält alle wichtigen Informationen: Datum, Uhrzeit, Ort, Aktivität und einen QR-Code für den Check-in.
Für Anbieter
Wie kann mein Club OneClub nutzen?
Der Einstieg ist einfach:
- Kontaktiere uns über das Kontaktformular oder direkt per E-Mail
- Wir vereinbaren ein unverbindliches Beratungsgespräch
- Du erhältst eine Demo des Systems und ein individuelles Angebot
- Bei Zusage richten wir dein System ein und schulen dein Team
- Du kannst sofort loslegen!
Welche Features bietet das Anbieter-Portal?
Das OneClub Anbieter-Portal bietet eine umfassende Management-Lösung:
- Buchungsverwaltung: Echtzeit-Übersicht aller Buchungen
- Ressourcen-Management: Verwaltung von Plätzen, Räumen, Geräten
- Automatische Abrechnung: Rechnungserstellung und Zahlungsabwicklung
- Analytics & Reports: Detaillierte Auswertungen und Statistiken
Wie lange dauert die Einrichtung?
Du kannst innerhalb von 1 Woche starten!
Wir begleiten dich während des gesamten Prozesses und darüber hinaus.
Wie funktioniert die Abrechnung?
OneClub übernimmt die komplette Zahlungsabwicklung:
- Kunden zahlen direkt über die Plattform
- Wir behalten eine kleine Service-Gebühr ein
- Automatische Rechnungserstellung für alle Transaktionen
- Detaillierte Finanzberichte im Dashboard
Welchen Support erhalte ich?
Wir lassen dich nicht allein:
- Onboarding: Persönliche Einrichtung und Schulung
- Technischer Support: Live E-Mail-Support während der Geschäftszeiten
- Hilfe-Center: Umfangreiche Dokumentation und Video-Tutorials
- Updates: Regelmäßige neue Features ohne Aufpreis
Buchungen
Wie funktioniert der Buchungsprozess?
Der Buchungsprozess ist einfach und intuitiv:
- 1. Wähle die gewünschte Aktivität aus
- 2. Sieh dir die verfügbaren Zeiten an
- 3. Wähle Datum und Uhrzeit
- 4. Prüfe die Details und den Preis
- 5. Wähle deine Zahlungsmethode
- 6. Bestätige die Buchung
Du erhältst sofort eine Bestätigung und kannst die Buchung in deinem Dashboard einsehen.
Kann ich wiederkehrende Buchungen erstellen?
Ja! Für regelmäßige Aktivitäten bieten wir die Serienbuchung an:
- Wöchentliche Buchungen zur gleichen Zeit
- Individuelle Wiederholungszyklen
- Die Serienbuchung ist auf 4 Wochen begrenzt
Was passiert bei Ausfall durch den Anbieter?
Sollte der Anbieter eine Buchung absagen müssen (z.B. wegen Unwetter oder technischer Probleme):
- Du wirst sofort per E-Mail und App-Benachrichtigung informiert
- Du erhältst eine vollständige Rückerstattung
- Der Anbieter kann dir einen Ersatztermin anbieten
- Keine zusätzlichen Gebühren oder Nachteile für dich
Kann ich andere Personen zu meiner Buchung hinzufügen?
Ja, bei vielen Aktivitäten kannst du weitere Teilnehmer hinzufügen:
- Während des Buchungsprozesses kannst du die Anzahl der Personen angeben
- Du kannst Mitspieler über TeamUp einladen
- Diese erhalten ebenfalls eine Buchungsbestätigung
- Die Abrechnung kann dann gesplittet werden
Zahlung & Abrechnung
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Absolut! Datensicherheit hat für uns höchste Priorität:
- SSL-Verschlüsselung für alle Transaktionen
- PCI-DSS-zertifizierte Zahlungsabwicklung
- Keine Speicherung vollständiger Kreditkartendaten auf unseren Servern
- Zusammenarbeit mit etablierten Zahlungsdienstleistern
- DSGVO-konforme Datenverarbeitung
Wann wird der Betrag abgebucht?
Die Abbuchung erfolgt zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung. Du siehst den genauen Betrag vor Abschluss der Buchung und kannst die Transaktion jederzeit abbrechen, bevor du bestätigst.
Bei Stornierung innerhalb der Stornierungsfrist erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja, du erhältst automatisch eine Rechnung:
- Per E-Mail nach jeder Buchung
- Im PDF-Format zum Download
- Enthält alle rechtlich erforderlichen Angaben
Gibt es Rabatte oder Gutscheine?
Ja, verschiedene Rabattmöglichkeiten stehen zur Verfügung:
- Gutscheincodes: Diese können bei der Buchung eingelöst werden
- Frühbucher-Rabatte: Bei manchen Anbietern verfügbar
- Gruppenrabatte: Für Buchungen mit mehreren Personen
Die Rabatte werden vom jeweiligen Anbieter festgelegt und können bei der Buchung eingegeben werden.
Technische Fragen
Gibt es eine mobile App?
Nutzer: Ja! Wir bieten für Nutzer die OneClub App an.
Clubs: Aktuell bieten wir für Clubs eine für Desktop und mobile optimierte Web-App an.
Wie werden meine Daten geschützt?
Datenschutz ist uns extrem wichtig:
- DSGVO-Konformität: Volle Einhaltung europäischer Datenschutzstandards
- Verschlüsselung: Alle Daten werden verschlüsselt übertragen und gespeichert
- Server-Standort: Daten werden in Deutschland gehostet
- Minimalprinzip: Wir erheben nur notwendige Daten
- Deine Rechte: Auskunft, Löschung und Datenportabilität jederzeit möglich
Mehr Details in unserer Datenschutzerklärung.
Was mache ich bei technischen Problemen?
Bei technischen Schwierigkeiten helfen wir dir gerne:
- Hilfe-Center: Durchsuche unsere Wissensdatenbank mit Lösungen für häufige Probleme
- E-Mail-Support: support@one-club.app
- Status-Seite: Prüfe den System-Status bei Ausfällen
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Kann ich mein Konto löschen?
Ja, du hast jederzeit das Recht, dein Konto zu löschen:
- Gehe zu den Einstellungen in deinem Dashboard
- Wähle "Konto löschen" unter Sicherheit
- Bestätige die Löschung
Bitte beachte: Offene Buchungen müssen vor der Löschung storniert werden. Nach der Löschung werden alle deine Daten gemäß DSGVO entfernt.